На главной странице сайта размещен баннер «Открытый люк? Сообщите!», где открывается форма для заполнения заявки. В Водоканале утвержден стандарт, согласно которому максимальный срок замены поврежденной крышки люка – 3 часа.

При этом бригада должна прибыть по адресу не позднее чем через 45 минут после обращения. Как объясняют специалисты, на магистралях с интенсивным движением крышки люков порой деформируются и ломаются.

Иногда их похищают и сдают в пункты приема металлолома. Сейчас в ведении ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» находится 587 102 колодца (канализация – 490 527, водопровод – 96 575). По поводу люков, не относящихся к Водоканалу, заявки сразу же передаются их владельцам: тепловым, электрическим, газовым, телефонным, дорожным службам.